Müşteri memnuniyetini artırmak ve kaliteli hizmet sunumunu garanti altına almak, hizmet sağlayıcı kuruluşların temel hedefidir. ISO/IEC 20000-1, bilgi teknolojisi hizmetlerinin yönetimini sistematik ve bütünsel bir yaklaşımla ele alan uluslararası bir standarttır. Bu sertifikasyon, hizmet kalitesinin artırılması, süreçlerin iyileştirilmesi ve müşteri beklentilerinin karşılanması için güçlü bir yapı sunar.
ISO/IEC 20000-1 belgelendirmesi ile:
Hizmet süreçlerini standartlara uygun şekilde yapılandırabilirsiniz.
Hizmet kalitesinde tutarlılık sağlayabilir ve müşteri şikâyetlerini azaltabilirsiniz.
Kaynak kullanımını optimize ederek maliyetleri düşürebilirsiniz.
Hizmet seviyelerini ölçerek sürekli iyileştirme gerçekleştirebilirsiniz.
Rekabet gücünüzü artırabilir ve pazar güvenilirliğinizi güçlendirebilirsiniz.
Sertifikasyon süreci şu aşamalardan oluşur:
Başvuru ve Teklif – Hizmet yönetimi belgelendirme sürecinin başlatılması
1. Aşama Denetim – Sistem altyapısının ve dokümantasyonun değerlendirilmesi
2. Aşama Denetim – Hizmet yönetimi süreçlerinin standarda uygunluğunun denetlenmesi
Sertifikasyon – Tüm gerekliliklerin sağlanması ile sertifikanın düzenlenmesi
Sürekli İyileştirme – Gözetim denetimleriyle standarda uyumun sürdürülebilirliği
Hizmet yönetim sisteminizi uluslararası standartlara göre değerlendiren yetkin ekibimizle, belgelendirme sürecinizi şeffaf ve etkin şekilde yürütüyoruz:
Sertifikasyon Denetimleri: Hizmet yönetim süreçlerinizin ISO/IEC 20000-1 standardına uygunluğunun denetlenmesi
ISO/IEC 20000-1 sertifikasıyla müşteri memnuniyetini artırın, hizmet süreçlerinizi güvence altına alın. IFC Global ile uluslararası tanınırlık kazanın.