ISO 10002

ISO 10002 Baş Denetçi Eğitimi Nedir?

ISO 10002 Baş Denetçi Eğitimi, müşteri memnuniyeti yönetim sistemi (CSMS) denetimlerini ISO 10002 standardına uygun şekilde gerçekleştirmek isteyen profesyoneller için tasarlanmıştır. Bu eğitim, teorik bilgilerin yanı sıra uygulamalı çalışmalarla denetim süreçlerini gerçek senaryolar üzerinden deneyimleme fırsatı sunar.

Kimler Katılmalı?

• Müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetim süreçlerinden sorumlu yöneticiler

• Müşteri hizmetleri ve kalite yönetimi alanında çalışanlar

• Profesyonel denetçi adayları

• ISO 10002 standardı ile uyumluluk sağlamak isteyen danışmanlar

Eğitime Katılım İçin Gereklilikler

Herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır. Ancak, ISO 10002 Temel Eğitimi almış olmak eğitimin daha verimli geçmesini sağlayabilir.

Eğitim Süresi

40 saat (5 gün)

Eğitim İçeriği

• Denetim ilkeleri, türleri ve kaynak yönetimi

• Denetçinin rolü ve sorumlulukları

• Denetim planlama, yürütme, raporlama ve takip süreçleri

• Etkili soru sorma teknikleri ve denetim görüşmeleri

• Denetim psikolojisi ve karşılaşılan zorluklarla başa çıkma yöntemleri

• Uygunsuzlukların tespiti, sınıflandırılması ve düzeltici faaliyetler

• Final sınavı

Sertifikasyon Şartları

• Eğitimin en az yüzde 80’ine katılım zorunludur

• Dört bölümden oluşan sınavdan en az yüzde 50 başarı sağlanmalı ve toplamda en az 63/90 puan alınmalıdır

• İlk sınavda başarısız olan katılımcılar bir kez ücretsiz sınava girebilir

• Başarılı olan katılımcılara Exemplar Global Onaylı Baş Denetçi Sertifikası, başarısız olanlara Katılım Belgesi verilir

Neden IFC Global ile Baş Denetçi Eğitimi Almalısınız?

• Exemplar Global onaylı eğitim programı

• Deneyimli eğitmenler ve uygulamalı atölyeler

• Uluslararası geçerliliğe sahip sertifika ile küresel kariyer fırsatları

Kariyerinizde Bir Adım Öne Geçin

Müşteri memnuniyeti yönetim sistemlerinde uzmanlaşarak, profesyonel denetçilik alanında kendinizi geliştirmek için IFC Global’in Baş Denetçi Eğitimine kayıt olun.